Viimeksi päivitetty: 19. marraskuuta 2025
Sinulla on 14 päivän palautusoikeus Suomen kuluttajansuojalain mukaisesti. Palautusaika alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut käsintehdyt tuoksukynttilät. Jos haluat käyttää palautusoikeuttasi, ilmoita meille asiasta kirjallisesti palautusajan kuluessa.
Palautettavien tuotteiden on oltava alkuperäisessä, avaamattomassa kunnossa. Koska tuotteemme ovat käsintehtyjä tuoksukynttilöitä, emme voi hyväksyä palautuksia, jos:
Palautusprosessi on seuraava:
Kuluttaja vastaa palautuksen lähetyskustannuksista, ellei palautuksen syynä ole virheellinen tai vahingoittunut tuote. Suosittelemme käyttämään seurantapalvelua sisältävää toimitustapaa.
Käsittelemme hyvityksen 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet palautetut tuotteet. Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit alkuperäisessä ostoksessa, ellei toisin sovita.
Hyvitys sisältää tuotteen hinnan ja alkuperäiset toimituskulut. Palautuksen lähetyskustannuksia ei hyvitetä.
Jos vastaanottamasi käsintehdyt tuoksukynttilät ovat viallisia tai vaurioituneita kuljetuksen aikana, ota meihin yhteyttä välittömästi. Tarvitsemme seuraavat tiedot:
Lähetämme uuden tuotteen veloituksetta tai hyvitämme koko summan valintasi mukaan. Vialliset tai vaurioituneet tuotteet voi palauttaa ilman kustannuksia.
Jos et ole tyytyväinen tilaukseen, voimme tarjota seuraavia vaihtoehtoja:
Erikoistilauksena valmistettuihin tuotteisiin, kuten räätälöityihin tuoksuyhdistelmiin tai personoituihin kynttilöihin, ei sovelleta 14 päivän palautusoikeutta. Nämä tuotteet valmistetaan erityisesti asiakkaan toiveiden mukaan eikä niitä voida palauttaa.
Jos huomaat tuotteessa virheen, ilmoita siitä meille mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään kahden kuukauden kuluessa virheen havaitsemisesta. Kuluttajalla on oikeus vedota virheeseen kahden vuoden ajan tuotteen luovutuksesta.
Palautuksiin ja reklamaatioihin liittyvissä kysymyksissä ota yhteyttä:
Squixchefchar
Isidorsvägen 4, 10470 Fiskars, Suomi
Sähköposti: info@squixchefchar.world
Puhelin: +358 19 237070
Jos emme pääse sopimukseen palautuksesta tai reklamaatiosta, voit viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsittelyyn. Lautakunta antaa suosituksen riidan ratkaisemiseksi. Lisätietoja saat Kuluttajariitalautakunnan verkkosivuilta.